Polityka prywatności

1. Administrator i kontakt

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością Homezzy jest Concept Avenue spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Przemiarki 23/72, 30-384 Kraków, Polska, KRS 0000871880, NIP 6762589000, REGON 387620719, dalej „Administrator” lub „my”.

W sprawach prywatności, realizacji praw oraz działalności serwisu możesz skontaktować się z nami pod adresem info@homezzy.pl, telefonicznie: +48 577 932 360, lub pisemnie na adres siedziby.

Polityka dotyczy serwisu homezzy.pl, zapytań o nieruchomości, zgłoszeń sprzedaży oraz kontaktu z Homezzy. Jeśli rozpoczniemy obsługę transakcji, rekrutację lub odrębną współpracę, przekażemy dodatkowe informacje właściwe dla tego procesu, jeśli wykracza on poza opis poniżej.

2. Jakie dane otrzymujemy

• Przy kontakcie i zapytaniu o ofertę: imię, nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, treść wiadomości, oznaczenie nieruchomości, preferencje i informacje, które samodzielnie podasz.
• Przy zgłoszeniu nieruchomości do sprzedaży: dane kontaktowe oraz informacje o nieruchomości i Twoim uprawnieniu do jej zgłoszenia, w zakresie potrzebnym do odpowiedzi i dalszych ustaleń.
• Przy kontakcie w imieniu firmy: dane przedstawiciela, stanowisko lub rola, służbowe dane kontaktowe oraz dane reprezentowanego podmiotu.
• Przy newsletterze, po jego uruchomieniu: adres e-mail, ewentualne opcjonalne preferencje oraz informacje potrzebne do wykazania zapisu, zgody i jej wycofania. Indywidualne śledzenie otwarć i kliknięć wymaga odrębnego sprawdzenia i nie wynika z samego zapisu.
• Podczas wizyty na stronie: adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, czas zdarzeń, adres odwiedzanej podstrony, dane bezpieczeństwa i - zależnie od wyborów dotyczących cookies - identyfikatory i dane o korzystaniu z serwisu.
• W korespondencji WhatsApp: numer telefonu, dane profilu udostępniane przez komunikator oraz treść wiadomości.

Nie udostępniamy kont klientów ani formularza przesyłania dokumentów i zdjęć. Nie nagrywamy rozmów telefonicznych. Nie przesyłaj przez formularze numeru PESEL, kopii dokumentu tożsamości, dokumentacji finansowej ani danych o zdrowiu. Jeśli dokumenty będą potrzebne przy obsłudze sprawy, uzgodnimy odpowiedni kanał i zakres ich przekazania.

Co do zasady dane otrzymujemy od Ciebie. Dane przedstawicieli, właścicieli i osób wskazanych do kontaktu mogą pochodzić również od reprezentowanej przez nich firmy, właściciela, upoważnionego pośrednika lub partnera. W takim przypadku przekazujemy osobie wymagane informacje, w tym o źródle i kategoriach danych, w terminach wynikających z art. 14 RODO, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

3. Cele i podstawy przetwarzania

• Odpowiedź na ogólne pytania i prowadzenie korespondencji: art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Naszym uzasadnionym interesem jest obsługa kontaktu, wyjaśnienie sprawy i zachowanie potrzebnej historii ustaleń.
• Działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy oraz wykonanie zawartej z Tobą umowy: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w zakresie rzeczywiście niezbędnym do tych działań. Dotyczy to m.in. ustalenia potrzeb przy zleceniu pośrednictwa. Samo pytanie o cudzą nieruchomość nie oznacza automatycznie zawarcia umowy z Homezzy.
• Kontakt z przedstawicielami klientów, kontrahentów i partnerów: art. 6 ust. 1 lit. f RODO; interesem jest organizacja i realizacja współpracy z reprezentowanym podmiotem.
• Newsletter i dobrowolny marketing: art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Przesyłanie informacji handlowych odpowiednim kanałem wymaga także zgody przewidzianej w Prawie komunikacji elektronicznej. Zgoda na newsletter nie obejmuje automatycznie marketingu telefonicznego, SMS ani WhatsApp.
• Analityka niewymagana do działania strony, pomiar reklam i personalizacja reklam: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli obejmują dane osobowe, oraz właściwa zgoda na dostęp do urządzenia lub zapis informacji. Szczegóły znajdują się w dokumencie Pliki cookies.
• Bezpieczeństwo serwisu i przeciwdziałanie nadużyciom: art. 6 ust. 1 lit. f RODO; interesem jest ochrona infrastruktury, korespondencji i użytkowników. Podstawa ta nie zastępuje zgody na technologie, które nie spełniają warunków niezbędności.
• Obsługa reklamacji, obowiązków prawnych i żądań dotyczących danych: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie obowiązków wynikających z właściwych przepisów, a w pozostałym zakresie obsługi spraw i obrony przed roszczeniami - art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. f RODO; interesem jest ochrona praw Administratora. Przechowujemy tylko dane potrzebne do konkretnego celu dowodowego.

Odpowiedź na zamówione zapytanie nie oznacza zapisania do newslettera ani zgody na przyszłe kampanie. Nie wymagamy ogólnej „zgody na RODO” do obsługi wiadomości, gdy przetwarzanie ma inną właściwą podstawę.

4. Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych w formularzach jest dobrowolne, ale bez danych umożliwiających kontakt i informacji o sprawie możemy nie być w stanie odpowiedzieć. Pola niezbędne do obsługi danego formularza są oznaczane przy ich zbieraniu. Pozostałe dane są opcjonalne.

Odmowa marketingu lub analitycznych cookies nie blokuje możliwości zadania pytania ani przeglądania podstawowej treści. Przy zawieraniu odrębnej umowy lub realizacji obowiązków ustawowych wskażemy dane wymagane umową lub prawem oraz konsekwencje ich niepodania.

5. Odbiorcy danych

Dostęp do danych mogą otrzymywać upoważnione osoby obsługujące Homezzy oraz dostawcy działający na nasze zlecenie: hostingu i utrzymania strony, poczty elektronicznej, wsparcia IT, a po wyborze i wdrożeniu - CRM, newslettera oraz integracji ofert. Podmioty przetwarzające działają na podstawie odpowiednich umów i w zakresie zleconej usługi.

Strona korzysta z platformy Wix. Dostawcą platformy jest Wix.com Ltd. i odpowiednie podmioty uczestniczące w świadczeniu usług Wix. Informacje o sposobie przetwarzania i podwykonawcach znajdują się w polityce Wix i wykazie podwykonawców Wix.

Jeżeli wymaga tego obsługa konkretnego zapytania, dane w niezbędnym zakresie mogą otrzymać właściciel nieruchomości, deweloper, inne biuro lub lokalny partner obsługujący daną ofertę. Nie przekazujemy zapytań automatycznie wszystkim partnerom. Przed przekazaniem danych wyjaśniamy rolę odbiorcy i cel; odbiorca działający jako odrębny administrator odpowiada za własne przetwarzanie i obowiązki informacyjne. Podstawa udostępnienia zależy od celu i relacji, a zgoda jest pozyskiwana, gdy jest wymagana.

Dane mogą otrzymać również doradcy prawni, księgowi, ubezpieczyciel lub uprawnione organy, jeśli jest to potrzebne do obsługi sprawy, ochrony praw lub spełnienia obowiązku prawnego.

Korzystanie z WhatsApp oraz innych dobrowolnie wybranych serwisów zewnętrznych wiąże się także z przetwarzaniem przez ich operatorów na własnych zasadach. Kontakt e-mailowy i telefoniczny pozostaje alternatywą.

6. Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy

Usługi Wix i niektórych innych dostawców mogą wiązać się z przetwarzaniem poza EOG, m.in. w Izraelu lub Stanach Zjednoczonych. Przekazanie wymaga właściwej podstawy z rozdziału V RODO: obowiązującej decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim poziomie ochrony, gdy obejmuje danego odbiorcę i przetwarzanie, albo odpowiednich zabezpieczeń, np. standardowych klauzul umownych wraz z wymaganą oceną i środkami uzupełniającymi.

Nie traktujemy samej zagranicznej lokalizacji nieruchomości ani ogólnej zgody na kontakt jako zgody na przekazywanie danych do dowolnego państwa. Przed udostępnieniem danych partnerowi poza EOG ustalamy warunki transferu i przekazujemy odpowiednią informację. O informacje dotyczące zastosowanego zabezpieczenia lub jego kopię możesz wystąpić na info@homezzy.pl.

7. Jak długo przechowujemy dane

• Zwykłe zapytania bez nawiązania współpracy: przez okres obsługi sprawy, następnie nie dłużej niż 12 miesięcy od jej zakończenia. Jeśli cel ustanie wcześniej i brak innej podstawy, dane są usuwane wcześniej.
• Dane potrzebne do realizacji umowy: przez czas jej wykonywania, a następnie jedynie w zakresie i przez okres wymagany obowiązkiem prawnym lub potrzebny do ochrony roszczeń. Dokładny termin wynika z rodzaju dokumentu, obowiązku i daty właściwego zdarzenia, a nie z jednolitego okresu dla całej bazy.
• Materiał dowodowy dotyczący konkretnego roszczenia: do upływu właściwego terminu przedawnienia, z uwzględnieniem jego zawieszenia lub przerwania; w razie sporu również przez czas postępowania i rozliczenia jego skutków. Nie uzasadnia to automatycznego zachowania wszystkich zapytań.
• Newsletter: do wycofania zgody, rezygnacji z subskrypcji lub zakończenia usługi. Po rezygnacji możemy przechowywać minimalny zapis sprzeciwu lub wycofania zgody, aby go respektować, oraz dowód uzyskania zgody, jeżeli jest niezbędny do wykazania zgodności lub ochrony roszczeń. Nie wykorzystujemy go do dalszej wysyłki.
• Dane związane z reklamacją: przez czas jej rozpatrywania, a następnie wyłącznie w zakresie koniecznym dla obowiązków prawnych i ochrony roszczeń dotyczących tej sprawy.
• Logi bezpieczeństwa pod kontrolą Homezzy: co do zasady do 90 dni; wybrane dane dotyczące stwierdzonego incydentu mogą być zachowane do jego wyjaśnienia i przez uzasadniony okres ochrony roszczeń. Retencja infrastrukturalna dostawcy Wix podlega odrębnej konfiguracji i weryfikacji.
• Cookies i identyfikatory analityczne: zgodnie z informacją o konkretnym narzędziu i rzeczywistą konfiguracją wskazaną w ustawieniach zgód. Okres istnienia cookie nie jest tożsamy z okresem przechowywania danych na serwerze dostawcy.

Dane kandydatów przesyłane e-mailem obsługujemy w ramach konkretnej rekrutacji, według osobnej informacji przekazywanej kandydatowi. Nie dołączamy ich automatycznie do bazy przyszłych rekrutacji ani marketingu.

8. Twoje prawa

Na zasadach i w granicach przewidzianych w RODO przysługują Ci prawa dostępu do danych i ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych, gdy spełnione są ustawowe warunki. Nie każde prawo znajduje zastosowanie do każdego procesu; np. usunięcie nie zawsze obejmuje dokumentację, którą musimy zachować na podstawie prawa.

Możesz w dowolnym momencie wycofać zgodę. Nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania opartego na tej zgodzie. Z newslettera można zrezygnować przez link w wiadomości lub kontakt z nami. Zgody dotyczące cookies należy móc zmienić równie łatwo w ustawieniach zgód na stronie.

Masz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Wobec marketingu bezpośredniego, w tym związanego z nim profilowania, sprzeciw możesz zgłosić w każdej chwili i bez uzasadnienia; takie przetwarzanie zostaje zakończone.

Wniosek możesz przesłać na info@homezzy.pl. Nie wymagamy określonego formularza. W razie uzasadnionych wątpliwości możemy poprosić o niezbędne informacje potwierdzające tożsamość, bez rutynowego żądania skanu dokumentu. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w ciągu miesiąca. Gdy RODO dopuszcza przedłużenie, informujemy w ciągu pierwszego miesiąca o powodach i terminie odpowiedzi.

Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych; informacje o złożeniu skargi są dostępne na uodo.gov.pl. Uprzedni kontakt z nami nie jest warunkiem skorzystania ze skargi.

9. Analityka, reklamy i profilowanie

Opcjonalne narzędzia analityczne i reklamowe wymagające zgody mogą działać dopiero po jej uzyskaniu. Przed wyborem zgody przekazujemy informacje o celu, dostawcach i okresie przetwarzania. Zasady wyboru opisuje dokument Pliki cookies. Wskazanie możliwego celu nie oznacza, że każde narzędzie jest aktywne podczas Twojej wizyty.

Po uruchomieniu i uzyskaniu wymaganych zgód takie narzędzia mogą analizować odwiedzane podstrony, zainteresowanie ofertami i reakcje na reklamy oraz przypisywać użytkowników do grup odbiorców. Może to stanowić profilowanie marketingowe. W opisanym modelu Homezzy nie wykorzystuje wyłącznie automatycznych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na użytkownika, np. automatycznej odmowy obsługi lub ustalenia indywidualnych warunków transakcji.

10. Dodatkowe usługi i aktualizacje

Uruchomienie dodatkowej usługi, np. newslettera, osadzonego filmu lub mapy, może wymagać uzupełnienia informacji o przetwarzaniu. Informacje właściwe dla tej usługi przekazujemy przed zebraniem danych lub uruchomieniem technologii wymagającej zgody. Nie rozszerzamy udzielonej zgody automatycznie na nowe cele ani odbiorców.

Zmiany polityki mogą wynikać ze zmian funkcji, dostawców lub prawa. Udostępnimy aktualną wersję z datą. Istotne nowe cele wymagają uprzedniej informacji i, gdy jest to konieczne, nowej zgody; aktualizacja dokumentu nie zastępuje zgody.